销售怎样抓住客户的心理

销售怎样抓住客户的心理

销售怎么抓住客户的心理，作为一名销售，必学对顾客的心理了如指掌，合格的销售员需要在沟通和心理上表现非常卓越。如果你是一名销售员，那一定要看这篇文章，教你销售怎样。抓住客户的心理。

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1、顾客贪利的心理

人性的弱点每个人都有只是略有差异而已，古往今来的人概莫能免每个人都有贪利的想法。

例如打折可以吸引更多顾客，让利会让老顾客更动心，赠品丰富会增加新顾客的数量，原价多少钱现价多少钱绝大多数的顾客都感兴趣，一折起三折起的海报绝大多数人都要去看看，这就是人爱贪利的消费心理。换我本人也会，经常穿的一件品牌的店，说是要给我打折，我也会多买几件，难逃出。

2、顾客好奇的心理

其实顾客的好奇心理与从众心理很相似，在马路上看到围着一堆人就忍不住过去看看，好奇是人之本性。对自己不了解的事物总是想了解但是又怕冒风险，这就是人的本能想法。

因为人天生具备好奇心理才应运而生“商不厌奇”说法，所以商家的促销活动也设计的离弃古怪越来越新奇，激发人们的好奇心理增加客源数量，促销活动形式花样百出曾出不穷。特别是国人没有办法避免。

3、顾客的恐惧（担心）心理

一个装修非常豪华富丽堂皇的店铺，即使店铺的商品价格并不昂贵，工薪阶层的顾客还是有顾虑不敢去光顾，这就是恐惧心理。

恐惧心理来自信息的`不对称，因为商家是信息优势一方，顾客是弱势的一方，顾客害怕被宰害怕伤自尊没面子，顾客的恐惧心理担心价格昂贵买不起，商品价格太贵自己财力不能承受，担心产品质量有问题售后服务问题等等，担心被营业员缠住不放被强行推荐购物，担心服务质量担心有问题解决不了等等。

4、顾客的逆反心理

强买强卖的生意是没有办法成功的，很多店铺的营业员抓住顾客就喋喋不休的推荐，不考虑顾客的感受根本不在意顾客的感觉，只有一个想法：把产品推出去让顾客把钱掏出来，这样的方式顾客不喜欢推荐也不会成功。

对于顾客要不失热情又不让顾客感觉到压力，留有一定的空间又不能让顾客感觉到受冷落，顾客是非常奇怪的你不理她顾客很不高兴，你离顾客太近产生压力她也不高兴说你老盯着她的钱包。

对于顾客的逆反心理要把握非常好的尺度，既不冷也不热不远也不近的方式真诚服务，让顾客觉得你就在她身边真诚服务就可以了。

5、顾客的从众心理

卖东西有个奇怪的现象，如果没有人买就谁也不买，生意无人问津，如果看到一个购买大家都跟着效仿这就是从众心理。

当我们面对客户的挑剔，首先不是防卫、排斥和拒绝，而是虚心倾听，冷静客观地研究分析客户挑剔的观点。研究分析时，还要站在客户的立场，就客观的事实和主观的感觉和情绪，去了解客户为何挑剔。在面对最挑剔客户时，尤须如此。

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1、客户贪利的心理

其实这些心理不止客户，就连我们都有，比如某超市打折半价，我们买的都会多一点，这就是贪利的心理，只是每个人都不一样，呈现出各种差异化而已，现在走到一条商业街，里面的各种店面不是这样打折就是那样优惠，这就是为了抓住客户的心理进行销售；

（1）可以以活动的方式促进成交

（2）可以以赠送礼品的方式帮助成交

（3）可以打折促进成交

方法很多，就是抓住了客户贪利的心理

2、抓住客户好奇的心理

比如和女朋友一起去逛街，遇到一个很多人聚集在一起，都会凑过去看看，这是很正常的，就是因为我们好奇心导致的，好奇是人的本性，对自己不了解的事物总是想了解但是又害怕承担风险，这是很正常的想法，所以弄的促销活动的设计方案越稀奇古怪，越能激发人们的好奇心，抓住这个心理去尝试着做活动，我相信一定能事半功倍的。

3、客户的从众心理

现在不管你是做什么销售，客户的这个心理是很普遍的，比如你去外面吃东西，你是选择去一家人山人海的地方呢？还是去一家一个人都没有店里面呢？很显然，你会选择去人多的地方，就算排一两个小时你也愿意，毕竟人多，说明味道好，安全。

其实客户的心理还有很对，只有了解了顾客的消费心理，才能知道客户现在在想什么，我们能做什么，一个聪明的销售员应该知道客户的消费心理，然后在推销中对症下药，征服客户，希望每一个做销售的人都业绩冲天，努力赚钱，毕竟生活不容易。