新手电话销售必须知道的六个技巧话术
新手电话销售必须知道的六个技巧话术，销售可以说是一项十分有挑战性的工作，所以成为一名销售并不是一件容易的事情，更何况是电话销售，所以掌握新手电话销售必须知道的六个技巧话术就显得很重要了。
新手电话销售必须知道的六个技巧话术1
新手电话销售的第一式、合理安排工作任务
每个销售代表的工作业绩总是同销售任务紧密联系在一起的，许多销售代表总觉得任务就像头上的一座大山，被压得喘不过气来。但是在我的团队里流传着这么一句话、Quota(销售任务)是用来超越的。
每个季度我们都会有kickoffmeeting,会上我们常喊的一句口号就是“Quota越高越好”。是的，越高的Quota越能体现销售代表对企业的价值和贡献。
当我们并非鼓励“人有多大胆，地有多大产”。公司订立销售任务是根据市场数据分析后科学合理分配的。基于这个安排，作为销售代表就要面对现实，调整心态，相信自己，发挥个人的优势，通过合理的工作安排来完成任务。假设一个销售代表终日在忧心忡忡中工作，你的低调情绪一定会通过电话传递到客户耳中，又有哪个客户愿意与一个忧怨的销售代表谈生意呢?那样业绩也一定不会好，恶性循环就开始了。
其次是对企业及所销售的产品充满信心。相信企业，也就是相信自己，因为是你选择了它。
记得我遇到的几位新人，在刚加入戴尔公司的前几周，他们常抱怨，公司不做任何媒体广告，在客户中的知名度无法同业界竞争对手相比，给销售带来难度。于是在一次午餐时间我同他们聊了起来。“你们中谁知道戴尔公司在业界所获得的奖项?”他们摇头了。我又问、“你们可知道戴尔在全球PC销量排新手电话销售的第几?在全美服务器销量排新手电话销售的第几?”他们又摇头了。当他们获知戴尔在全球PC销量排新手电话销售的第一，在全美国服务器销量排新手电话销售的第一时，他们的眼里露出了惊喜的神色(当时是2001年，之后HP和Compaq的合并，两者销量相加高于尔，2002年戴尔排名新手电话销售的第二)，“你们是在业界新手电话销售的第一的公司工作，还有谁能超过你们呢”我鼓励道，“多了解公司的业绩，你们会发现自己是多么幸运。”一个季度后，他们都超额完成了任务。
新手电话销售的第二式、充分利用资源。
电话销售代表不会孤独，永远不会是孤军奋战，身后有千军万马随时听任调遣。运用这支大军，取得战役的胜利，而不仅仅是某个战斗。
形式上电话销售代表每天在办公室里通过电话来做生意，电话似乎成了销售代表唯一拥有的资源和工具。事实上，在日常工作中我们可以利用许多资源使我们的工作更高效，更准确。高级管理层能在销售及价格策略上给予我们极大支持，不要怕麻烦老板们，记住销售代表的成功也是管理层的成功。但是在寻求管理层支持之前一定要把事情的来龙去脉梳理清楚，把解决方案清楚地表达出来，千万不可以毫无准备地就冲进经理室，因为经理们是很繁忙的，不能把时间全花在一个生意上。
市场部也是销售代表的好搭档，从他们那里取得系统的客户或市场数据，产品型号及价格走势，以帮助你准确定位客户。
销售永远和财务联系在一起，多同财务沟通，了解财税制度，帮助企业及时收回应收帐款，从此维系长久健康的客户关系。
对于设备销售，售前售后工程技术部门更是我们必不可少的高参。2001年，新手电话销售的第九届全运会在广州召开。
我在公司售前工程师的帮助下，为全运会信息发布网站提供了解决方案，以绝对优势赢得了设备供应资格。在整个全运会其间，我们又同售后工程师协商，打破惯例，免费派驻专人同用户全天候工作，以确保九运会期间网站工作无故障。九运会胜利闭幕，我们收到了来自九运会组委会的表扬信，同时组委会还为我们的工程师颁发了奖状。这一次，公司在客户心目中留下了深刻印象，为后来的业务开展打下了基础。这一切，同各部门的支持是分不开。
不要以为资源只来源于企业内部，其实你的客户，甚至你的竞争对手，都可以成为很有利的资源。忠实的客户是电话销售代表最有说服力的产品代言人，大额采购的常客又是最齐全的产品展示厅。成功的案例极具示范性。2年前，我为广州市电业局安装了一套双机热备系统之后，全广东省的电业局纷纷效仿，在几乎所有的电业局招标文件中都将戴尔的产品列入其中。
新手电话销售的第三式、创造客户体验。
我不愿用“客户至上”或“客户是上帝”之类的字眼，我觉得用“客户体验”这词更能概括销售所应达到的境界。电话销售代表是企业的窗口，从客户的体验中了解客户需求，提高服务质量。企业通过客户端的反馈信息，指导产品研发，市场策略。
走进戴尔公司在厦门的客户服务中心，首先映入眼帘的是墙上的蓝白横幅“Customerexperience”(客户体验)，戴尔公司的员工牌背面也赫然印着同样的字样，这正是戴尔公司文化的浓缩，成功的关键。
了解客户的业务状况、发展前景、采购流程，知道客户最关心的环节。在电话中我从不问客户、“您需要什么?”取而代之的是、“您单位现在的系统架构是怎样的?一至两年后业务扩展能力有多大?用于设备采购的预算大致是多少?……”了解尽量多的客户信息，才能有针对地开展销售。
客户体验不仅要了解客户需求，还要为客户创造需求，记得本刊主编傅强在新手电话销售的第十期的卷首语《到月球上卖空气》中提到的“要创造一个需求，也就是说，要让你的客户觉得大家都在地球上呆着没劲，想要与众不同，想要出类拔萃，就得上月球。这样做的结果是把客户引到你的利润区域中来。”
电话营销代表如果不想让自己的工作如同接线生或报价机器，那么这一点是提升自身价值，提高营业额和利润的杀手锏。
2001年，戴尔公司首次在业界推出笔记本电脑三年人为损坏免费更换业务，既在采购机器时支付很小的一笔费用，那么在三年的保修期内，如果有任何人为物理损坏，戴尔公司都将免费上门维修。如一时无法修复，戴尔公司将提供配置相当的备用机。刚开始，有人担心客户不愿意支付这笔额外费用。但是聪明的电话销售代表将它作为一个新卖点、敲门砖，全力推广，最终不但赢来更多利润和奖金，也带来了更多新用户。
新手电话销售的第四式、有效管理时间。
人们常说，平等是相对的，不平等是绝对的。但时间是个例外，它对每个人都是公平的。
因此一定要将每天的工作根据最重要、重要、次重要和非重要来安排，并且配合客户的作息时间。通常上午9点至11点，下午3点至4点半是工作密集时间，在这个时间段各个单位办事效率高。在戴尔公司，每个电话销售代表都有一面彩色小旗，上面写着“powerhour,别打搅”。
这是电话销售代表在工作密集时间段向外打电话给客户的工作提示，桌上树起这面小棋，即使MichaelDell也不能打搅。
去年，我参加了一个由利盟公司具有12年销售经验的销售经理的培训，她邀请我同她做个小品。假设我是利盟公司的销售代表，她扮演加洲某大客户，进行大客户销售、
“你们是利盟公司打印机销售部吗?”她问道。
“是的，有什么可以帮到您吗?”
“我们每年都采购上百万的打印设备，这段时间打印机坏了，怎么办?”
“请您拨打技术支持热线…”
“ohnonono,他们的电话占线，拨不通，我需要你的帮助。”
“请您留下联系电话，告诉我大致是什么故障，我们的工程师会同您联系……”
话音未落，她双手递给我一个精美的礼物。
“你中奖了，你是我这次培训行程中表现最出色的一位。”
当时我有点吃惊，她继续说、
“现在，我知道，为什么戴尔的业绩是全球新手电话销售的第一了，因为它有了不起的销售队伍。你们知道吗?我这小品的目的是告诉你们，你们是销售代表，不是工程师，要把时间用在销售中。花时间帮客户解决技术问题，那是工程师的工作。”
凡事都有轻重缓急，必要时候说“不”。
新手电话销售的第五式、依靠诚信销售。
当我在柯达公司任职的时候，听到一位美国经理在批评一位同事时说了这么一句:“Heisarealsales.”(他真是个销售)。当时我不明白，这个同事并不是做销售的呀，为什么这么说呢?于是，这位经理解释道，那些做销售的总是夸夸其谈，承诺一切，到头一样都无法兑现。当时我无法理解，难道这就是销售的形象吗?
从事多年的销售后却让我懂得诚信销售才是长久之道。两年前，民政厅急需一批电脑用于建设其培训中心，正逢上级来检查工作，于是要求在三天内供货。可是戴尔公司是零库存销售的，生产及运输周期最快也要四天时间，我如实地告诉了客户这一情况。当然我没能得到这个定单。 但是常言道、塞翁失马，焉知非福。一个月后，客户邱科长给我来了电话，说、“我们又要采购一批设备，这次就只选择了戴尔一个品牌，不急，多等几天都可以。 你挺实在的，以前我们也从其他厂商那采购，但是他们常不守信，合作很不愉快。我想同你们的合作一定会顺利的。”邱科长的话很是感动我。
有些销售代表在销售任务的压力下，为了赢得定单而忽略了诚信，但他们没有意识到信任往往是客户从一种品牌转向另一品牌的重要因素，为了眼前的小利益，最终他们失去的不仅仅是长期的客户关系，更多的是销售代表及企业在大众心目中的位置。
无形为将来的业务开展及个人职业生涯发展设置了无形的障碍。真可谓捡了芝麻，丢了西瓜。
新手电话销售的第六式、讲求销售策略。
孙子兵法说“上兵伐谋”，是指谋略在兵法中是上上策，同样，策略在销售中也是至关重要的。
我有一个海关的客户，像许多政府机关单位，他们有个习惯，大批量的采购总是放在年底的两个月，把一年内的设备预算赶在财政年度结束前安排就绪，这个客户以前并没有采购过戴尔的产品，但凭经验告诉我他们的采购潜力是相当大的，又加上我了解客户采购时间这个习惯后，我就在10月底的时候开始着力开发这个客户，如何让客户在众多的品牌中选择戴尔，一定要有与众不同之处，于是我开始分析客户的情况，海关的设备经费一向都很充足，价格应该不是最先考虑的因素，看客户现有的.设备情况，发现他们的台式机都是国产的品牌，而服务器和手提电脑都是进口品牌，在同设备处交谈的时侯，我发现客户对于售后服务的质量相当看中，因为海关的设备多，而维护人员有限，所以，他们希望厂商能提供及时的维护响应，以减轻他们的劳动负荷。针对这些情况，我制定了一套方案，在台式机上我提供与国内品牌相当的价格，因为戴尔的服务器和笔记本电脑对于国外品牌的同等设备在价格上有相当的优势，于是就将台式机所损失的利润加在服务器和笔记本电脑上，同时我们又提供4小时的上门维修服务，客户一下子被台式机优惠的价格和便利的服务吸引了，经过将近一周的内部讨论，我得到了所有设备的定单。在不损害客户及自身利益的基础上，在销售中合理合法地采取灵活的策略，以取客户所好，事半功倍。孙子兵法中就将“上兵伐谋”摆在所有战术之先，不无道理。
不管做哪一行，讲诚信都是关键，开动脑筋创新也是比不可少的成功知道。电话销售技巧和话术是死的，但是人是活的，如果你想成功，就要不断学习和总结电话销售技巧和话术，开创新天地，赢得未来!
新手电话销售必须知道的六个技巧话术2
一、“者”“介绍法
电话销售人员：您好，是李经理吗？
客户：是的。
电话销售人员：我是××的朋友，我叫××，是他介绍我认识您的，前几天刚通了电话，在电话中他说您是非常和蔼可亲的人，他一直非常敬佩您的才能。在打电话给您之前，他务必叮嘱我要向您问好。
客户：客气了。
电话销售人员：上我和××既是朋友关系又是客户关系，一年前他使用了的产品之后，公司业绩了20，在验证之后他个想到的您，他让我务必给您电话。
“者”“桥梁”过渡后，更容易打开话题。有“朋友介绍”关系之后，就会无形的解除客户的不安全感和警惕性，很容易与客户信任关系，但技巧使用不当，将很容易结果：
1、请求帮忙法
电话销售人员：您好，李经理，我是××，××公司的，有件事情想麻烦一下您！或有件事想请您帮忙！
客户：请说！
情况下，在刚开始就请求对方帮忙时，对方是不好意思断然拒绝的。电话销售人员会有100的机会与接线人交谈。
二、牛群效应法
在大草原上，成群的牛群一起向前奔跑时，它们是很有规律地向方向跑，而向各个方向乱成一片。 把自然界的运用到人类的市场中，就产生了所谓“牛群效应法”，它是指“与对方公司属于同行业的几家大公司”了某种行动，从而对方同样行动的方法。
电话销售人员：您好，王先生，我是××公司的××，是专业从事电话销售培训的，我打电话给您的原因是国内的IT公司如戴尔、用友、金蝶等采用电话销售的来销售的产品的，我想请教一下贵公司在销售产品的时候有用到电话销售呢？…… 电话销售人员在介绍产品的时候，告诉客户同行业的前几个大企业都在使用产品的时候，这时“牛群效应”开始作用。同行业前几个大企业使用产品的事实，来刺激客户的购买欲望。
三、巧借“东风”法
三国时，诸葛亮能在赤壁一战中，一把火烧掉曹操几十万的大军，借的东风。电话销售人员能够敏锐身边的“东风”，并将之借用，往往能“四两拔千斤”的。 冰冰是国内一家大型旅行公司G的电话销售人员，她的工作是向客户推荐一张旅行服务卡，客户使用该卡去住酒店、乘坐飞机时，可折扣优惠。这张卡是免费的，她的任务是让客户认识到这张卡能给对方带来哪些好处，然后去使用它，就可以产生业绩。刚好她手里有一份从成都机场拿来的客户资料，看一下她是怎样切入话题的。
电话销售人员：您好，请问是李经理吗？
客户：是的，事？
电话销售人员：您好，李经理，这里是四川航空公司客户服务部,我叫冰冰，给您打电话最主要是感谢您对川航一直的支持，谢谢您！
客户：这没！
电话销售人员：为答谢老顾客对公司一直的支持，公司特赠送一份礼品表示感谢，这礼品是一张优惠卡，它可以使您在以后的旅行中不管是住酒店坐飞机都有机会享受优惠折扣，这张卡是川航和G公司推出的，由G公司发行，，请问李经理您的详细地址是……？会尽快给您邮寄的。
客户：四川省，成都市……
四、老客户回访
老客户就像老朋友，一说出口就会产生很亲切的感觉，对方上不会拒绝。
电话销售人员：王总您好，我是G旅行公司的小舒，您曾经在半年前使用过的会员卡预订酒店，是特意打电话感谢您对工作的一贯支持，有件事情想麻烦一下王总，系统显示您最近三个月都使用它，我想请问一下，是卡丢失了，的服务有哪些做的位？
王总：上一次不小心丢了。
从事销售的人都知道，开发新客户花的要比老客户的多3倍。 据权威调查机构调查的结果显示，在情况下顾客的流失率将会在30左右，顾客的流失率要时常客户回访与客户关系，从而激起客户重复购买的欲望。 通常在做客户回访时电话销售人员可以交叉销售，给顾客介绍更多的产品，供客户选择。电话销售人员在客户回访时要注意一下几点：
1、在回访时要向老客户表示感谢；
2、咨询老客户使用产品之后的；
3、咨询老客户现在没使用产品的原因；
4、如在上次的交易中有不愉快的地方，要道歉；
五、让老客户提建议。
曾提到过“激起兴趣”是应用较多的方法，除上面提到的几种方法外，还有方法：
①提及对方现在最的事情
“李总您好，听您同事提到，您最头疼的事情是公司现在很难招到合适的人，是吗？”
②赞美对方
“同事们都说应该找您，您是专家。”
“我相信贵公司能够发展这么快，与您的人格魅力是分不开的。”
③提及他的竞争对手
“刚与××公司（客户的竞争对手）合作过，的服务非常好，我决定给你们电话。”
④引起他的担心和忧虑
“有客户提到，公司的销售人员很容易流失，这实在是一件令人担心的事情。”
“不少的客户提到的客户服务人员经常接到骚扰电话，很不好应对，不知王经理是如何事情呢？”
⑤提到你曾寄过的信
“前几天曾寄过一封的信/邮件给您……”
“我寄给您的信，相信您看过了吧！……”
⑥畅销品
“我公司产品刚推出月，就有1万个客户注册了……”
“有客户打电话办理手续……”
⑦用的数字
“的服务能让您的销售业绩30，您有兴趣听，是吗？”
“的服务可以为贵公司每年
六、激起兴趣法
方法在开场白中运用得最多、最，使用起来也、自然。激起对方兴趣的方法有，只要用心去观察和发掘，话题的切入点是很容易找到的，参看案例。 约翰·沙维祺是美国百万圆桌协会的终身会员，是畅销书《高感度行销》的作者，他曾被美国牛津大学授予“最的寿险员”称号。一次他打电话给一位美国哥伦比亚大学教授强森先生的开场白如下： 约翰·沙维祺：“哲学家培根曾经对做学问的人有一句妙语，他把做学问的人在运用材料上比喻成三种动物。第人好比蜘蛛，他的材料从外面找来的，而是由肚里吐的，人叫蜘蛛式的学问家；种人好比蚂蚁，堆积材料，但不会使用，人叫蚂蚁式的学问家；种人好比蜜蜂，采百花之精华，精心酿造，人叫蜜蜂式的学问家。教授先生，按培根的比喻，您觉得您属于那种学问家呢？” 番问话，使对方谈兴浓厚，成了非常要好的朋友。
